發布日期：2009/06/23
一、1955專線計畫緣起
鑑於本會現行0800外籍勞工申訴專線及各地方外籍勞工諮詢服務中心專線電話因受接聽時間之限制，例假日及平日非上班時間無人接聽諮詢及申訴專線電話，且 各地諮詢服務中心申訴專線號碼不一，申訴者不易記憶，致屢發生受害外籍勞工或雇主無法於第一時間內撥打專線電話申訴，可能因此錯過申訴援助時間，另現行 0800外籍勞工申訴專線及各地方外籍勞工諮詢服務中心專線缺乏派案公文送達確認及處理流程控管，未能控管申訴案件之後續處理情形，亦無法確實保障外籍勞 工權益。
為提供外籍勞工、雇主及一般社會大眾方便記憶及撥打之申訴專線，爰規劃申請設置簡單易撥之單一專線號碼整合原有「0800外籍勞工申訴專線」及「各地方諮 詢服務中心電話」等眾多保護專線，提供外籍勞工單一申訴諮詢窗口，並以資訊化方式，協助專線服務人員快速處理申訴電話，立即派案至各地方勞工主管機關，提 供因地制宜之服務，提升服務效率，積極保障雇主及外籍勞工之權益。
「外籍勞工24小時諮詢保護專線」業獲國家通訊傳播委員會核配其特殊服務碼為「1955」，預定於98年7月1日正式開通，日後，外籍勞工、雇主或一般民 眾皆可以免費撥打使用。此外，「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」為全國性24小時單一申訴諮詢窗口，服務內容包含：提供雙語服務（中文、泰國語、 印尼語、越南語、英語）、法令諮詢服務、受理申訴服務、轉介法律扶助諮詢服務、轉介保護安置服務及轉介其他相關部門服務。
二、最新訊息
（一）本專線自98年7月1日開通後，不論外籍勞工或雇主均可透過市話、手機或公用電話(插卡)撥打，但如部份電信業者尚無法配合網路開通作業(訊息將在 行政院勞工委員會職業訓練局網站http://www.evta.org.tw/公布)，請改撥以下免付費電話，仍將提供相同服務。
英語：0800-885885
印尼語：0800-885958
泰語：0800-885995
越南語：0800-017-858
（二）「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」之特色：
1.24小時全年無休服務
不分上班、假日或夜間，提供24小時專業服務。
2.雙語接聽
接聽人員除中文外，並提供外籍勞工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務
3.免付費
不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，均不用負擔任何費用。
（三）「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」提供服務事項：
1.諮詢服務
如有勞動契約、工資、工時、職災及仲介等相關問題，「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」將提供您詳細的法令諮詢服務。
2.申訴服務
如有勞資爭議、遭受不當對待或人身侵害等申訴案件，將轉介地方政府勞工局或司法警察機關依法查處，以保障的權益。
3.提供法律扶助諮詢資訊
如因勞資爭議產生相關法律問題，可提供相關法律扶助的資訊。
4.轉介保護安置服務
如因法令爭議、遭受人身侵害或人口販運，「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」將視需要轉介地方政府勞工局提供臨時安置服務。
5.提供其他相關部門服務資訊
如問題涉及其他相關部門，「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」將提供您聯絡資訊，如家庭暴力及性侵害防治委員會、入出國移民署及警察機關等單位。
三、表單下載
（一）加強外勞性侵害案件通報及處理流程圖（如附件1）。
（二）加強外勞人身侵害案件業務聯繫與處理原則標準流程（含流程圖、如附件2）。
四、其他相關求助電話(如附件3)
http://www.evta.gov.tw/topicsite/content.asp?mfunc_id=89&func_id=89&type_id=0&cata_id=0&site_id=5&id=19182&mcata_id=912&SearchDataValue=
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